一、背景介绍

赣州蓉江新区一直致力打造优质的政务服务，为办事企业群众提供便利条件。然而，随着工作的多方面开展，市民反馈的问题增加，且渠道不一，为了让办事企业群众有一个更好反馈体验，我区制定了市场主体反映投资审批等营商环境问题的反馈机制方案。

二、目标和目的

目标：提高办事企业群众的满意度。

目的：快速响应反馈，及时解决问题。

三、方案内容

（一）投诉来源

官方网站留言：市民可以在赣州蓉江新区门户网站进行留言投诉;

电话投诉：8161716（此电话是政务服务作风监督投诉电话）、12345;

我区已安排专人接听电话以及统计市民投诉的问题并建立问题清单。

（二）投诉处理流程

1、接收投诉并记录

记录的信息包括以下信息：投诉人姓名和联系方式、投诉内容、投诉时间和渠道、处理结果等。

2、处理投诉

  分析投诉原因：了解市民的具体投诉内容，分析原因和影响。

联系投诉人：主动联系投诉人，听取投诉人诉求并给予回复。

解决问题：速度分派该投诉问题涉及的部门（单位），并在规定时间内给出解决方案。

记录处理结果：记录对投诉处理的结果，并汇报给上级领导。

3、反馈处理结果

  对市民的投诉问题进行认真分析并整合；

及时告知市民具体的解决方案及进展；

解决问题后通过联系方式告知市民结果，并跟踪满意度。