今年以来，区城管分局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，始终把信访工作作为倾听群众诉求、增加群众满意度的重要桥梁。工作中，积极践行“一线工作法”，不断畅通信访渠道，提高信访工作效率和质量，妥善解决信访问题，为维护全区社会政治大局和谐稳定积极贡献蓉江新区城管力量。

一、强化宣传，营造全民学法氛围

“这场活动干货满满，对《信访工作条例》有了一个全面的了解，让我们基层老百姓‘苦’有地方诉，‘愁’有途径解。”今年以来，区城管分局积极深入辖区开展《信访工作条例》线下宣传活动，通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料、普及各种贴近生活的案例等形式，以通俗易懂的话语向群众宣传讲解《信访工作条例》，普及宣传信访渠道、信访程序等相关知识，提醒广大群众在遇到问题时要采取合法合规的渠道和途径来维护自身合法权益，有效提高了广大群众对《信访工作条例》的知晓率，营造了“依法、有序、理性、文明”的信访氛围。各项活动中，共发放《信访工作条例》600余册，解答法律咨询80余次，累计宣传人次1800余人。

二、主动下访，把民生实事办到群众心坎上

“占道经营得到了大幅改善，大家出行终于不受到阻碍了，给你们点赞！”“感谢城管同志！解决了我们摊贩经营场所的问题！”近期，区城管分局收获了群众和流动摊点经营者的频频点赞。区城管分局积极践行“一线工作法”，主要领导多次实地调研新路村流动摊贩占道经营投诉问题，变群众“上访”为干部“下访”，打通联系服务群众“最后一公里”。

为规范流动摊点经营秩序，区城管分局积极与上级相关部门沟通协调，在新路村设立临时便民摆摊点。在不影响城市运行、市民生活和便民不扰民、不污染环境的前提下，充分利用具备条件的城市空间，试点性推动地摊经济、夜间经济发展。该临时便民摊点规划设置80个摊位，主要用于公益性农户产品自产自销以及个体户经营日用百货、烧烤、小吃等。

临时便民摊点的设立，从根源上解决了村民对占道经营的投诉问题，该事件的解决，是近年来区城管分局立足为民办实事的一个生动缩影。今年以来，区城管分局高度重视城管领域的信访工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作格局，领导干部常态化下沉一线，累计处理扬尘污染、占道经营、二轮车乱停乱放等各类城管领域投诉事件500余起，不断通过在一线发现问题、解决问题、总结问题，提升城管队员工作履职能力。

三、全面服务，不断提升群众幸福感

“感谢城管同志重视我的诉求，我家附近的工地噪音已得到改善！”辖区市民姜先生在会回访电话中这样说道。一直以来，区城管分局高度重视施工噪音污染整治工作，对建筑工地夜间施工噪音污染采取“零容忍”的态度，严管夜间施工噪音，始终坚守“白加黑”、“5+2”的工作模式，每日组织执法人员在午间（12：00至14：30）和夜间（22：00至凌晨1：30）的时段内，实行不间断巡查，确保“八小时内”与“八小时以外”一个样，努力为市民创造安静、和谐、有序的工作生活环境。

为确保工作取得实效，区城管分局坚持突出重点，“地毯式”巡查，对辖区内的在建项目逐一巡查，重点检查企业在施工过程中是否落实工地降噪措施、是否存在夜间超时施工现象、是否有正常的审批手续、是否采取消声、减震、降噪等措施，并督促其在不影响周边居民休息的情况下，进行安全有序作业。对确实有噪声污染的工地进行限期整改，并实时跟进检查整改情况，做到长效治理凸显成效，健全完善日常监管制度，制定长效管理举措。今年以来，区城管分局累计处理工地噪音扰民投诉事件222起。

在信访工作中，区城管分局始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，推动城管领域信访投诉问题从根源“破解”，努力提升人民群众获得感、幸福感、安全感，为全区信访工作高质量发展贡献了蓉江新区城管力量。民生实事办到群众心坎上

主动访，把民生实事办到群众心坎上