信访是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。信访工作一头连着党心，一头连着民心。今年以来，赣州蓉江新区始终秉持“信访是送上门来的群众工作”理念，紧扣“为民解难，为党分忧”工作主线，念好“学、责、干”三字诀，不断推动信访工作提质增效，书写信访工作新篇章。2023年，蓉江新区信访事项及时受理率为100%，信访事项按期办结率、按期答复率为100%，一次性化解率为92.2%。

    对标工作主线，确保“学”有所成

    今年是《信访工作条例》颁布实施一周年。一年来，赣州蓉江新区始终坚持以人民为中心，在“学思用贯通、知信行统一”上下功夫，确保《信访工作条例》学习全覆盖，出实效。
    干部群众齐心学。“大家平时遇到困难需要反映问题一定要走合法的渠道，我们也会积极回应大家的诉求。”在潭口镇新世纪广场，工作人员通过摆摊设点的方式，推动条例进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，现场接受群众咨询300余次，干部群众中迅速掀起学条例、用条例的热潮。
    专家学者引领学。立足“蓉江大讲堂”、科级干部培训班、政法队伍政治轮训等平台，先后邀请市委信访局领导、党校专家学者授课，全面开展信访工作业务培训，阐述新时期群体性信访问题预防和处置的方式方法，引导广大干部职工在新形势下做好群众来访接待工作。
培优队伍交流学。要做好信访工作，必须要有一支专业的信访队伍。今年以来，组织全区10批次30名信访干部跟班交流学习，对全区各单位信访干部全覆盖开展3轮业务培训，有效提高了全区信访干部理论素养、专业能力和履职水平。

    聚焦信访主业，确保“责”不缺位
    群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，赣州蓉江新区始终把信访工作摆在重要位置，坚持高位推动，靠前谋划，凝心聚力推动信访工作提质增效。
    西麻桥是潭东镇短井村内一座横跨铁路的桥梁，桥梁经检测评定为4类桥，为保护群众出行安全，西麻桥前后两端设置了限高护栏。同时，于2022年底在蓉江三路快速路项目旁临时硬化开通一条便道，但由于重型车辆往来频繁，便道遭到大面积损坏，致使村民通行不便。
    5月16日，区党政主要领导在现场察看路况后，面对面和信访人曾某荣交流，了解其诉求，现场调度潭东镇、区经发局迅速协调处置好村民土地权属纠纷，尽快恢复道路通畅，解决村民车辆通行、人员出入难的问题。“区里很重视我们的事情，没想到解决得这么顺利，一点都不来虚的，我们心里很踏实。”短短两天后，西麻段铁路旁，隆隆作响的搅拌机正繁忙作业，便道整体硬化已进入尾声。
    蓉江新区学习借鉴“浦江经验”，区党政主要领导和其他班子成员坚持包案接访下访，带头下沉基层一线解决难题、化解矛盾。在区领导示范带领下，各级干部齐心协力做好信访工作，区、镇、村三级领导干部下访已形成常态。今年以来，区领导共接访约访36批次，解决重点信访事项23个，全区化解信访事项285件，群众利益保障渠道进一步得到畅通，群众获得感和幸福感不断得到提升。

    把握工作主动，确保“干”出实绩
    作为城市新区，城市高速发展的背后，房地产、农民工工资等领域矛盾比较突显。蓉江新区始终坚持用群众工作统揽信访工作全局，真正把信访工作做到群众心坎上。
    “太谢谢你们了，工资到账了，这下总算可以好好回家过节了。”端午节前，一群农民工聚在赣州蓉江新区劳资纠纷调解平台窗口，大家收到手机短信提醒工资到账后，工友们难掩内心的喜悦。
    该案涉及某建设单位拖欠24名农民工近3个月工资，因种种原因建设单位未及时拨付人工费，导致施工单位无力支付工人工资。
    接访后，赣州蓉江新区信访部门协调区住建局、区综合执法大队等部门对民工工资情况进行核实，协调企业及时支付。6月10日，在多方努力下，帅某某等24名农民工顺利拿到了工资后，手捧着“心为群众解难事，情暖百姓送温暖”锦旗表示感谢。
    这一信访案件的成功化解，是蓉江新区全力应对重点领域涉稳风险，切实维护群众合法权益的一个生动缩影。为进一步浓厚信访干事氛围，今年以来，蓉江新区建立激励保障机制，在全区范围开展“信访工作先进集体”“最美信访干部”先进典型选树活动，为信访工作者加油鼓劲。同时，常态化督导信访业务转办“闭环”管理，全面用好“三函”督办制度，完善信访工作台账，对转办职能单位的信访件，定期跟踪督办，对署实名的信访问题，督促相关职能部门及时答复实名举报人，随时掌握信访人动态，直至案结事了，息诉罢访。
    新时代的信访工作任重而道远，蓉江新区将以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，牢固树立“以人民为中心的发展思想”，聚焦群众关切，回应群众呼声，下大力气集中攻坚一批信访积案，加强部门协同发力，将“送上门来的群众工作”做细做实，为全区经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。