“十几年了，我这心里的大石头终于落地了......”信访人在停访息诉承诺书上郑重的签上了自己的名字，这标志着这起长达十余年的信访积案尘埃落定，画上了圆满的句号。
    1998年，受历史大环境影响，信访人因转业安置的企业改制而下岗，造成就业困难。长期以来，一直以打零工为主，家庭生活较为困难，认为未享受到相关下岗政策，期间多次前往上级相关部门反映诉求。因为涉事年代久远，情况复杂，事情一直未得到妥善解决，这件事成为了信访人十几年来的心里的一块大石头，难解的“心结”。
    群众诉求能否得到有效解决是检验主题教育成效的重要指标。第二批主题教育开展以来，赣州蓉江新区紧盯信访积案和重点领域信访突出问题，积极回应和解决群众诉求，让人民群众切实感受到主题教育的实际成效。
    针对该突出信访问题，区综治中心认真制定了化解方案，压实各级责任，形成工作合力，区级包案领导定期召集有关单位调度部署，潭东镇、区退役军人服务中心主动约访、带案下访、上门回访，多方调查取证、查阅案卷、听取意见等办法，查实查细问题焦点，分析研判问题症结，研究制定化解措施。在摸清案情的基础上，组织召开涉案部门联席会议，重新分析、研究该信访事项多次处理却未息诉罢访的原因，客观、公正地查明信访人重复信访的根源。
    “一次不成我们就去两次......把信访人的事当自己的事，不仅仅要面对面悉法明理，及时反馈案件进展，还要在调处过程中着重挖‘心结’、解‘心结’，要以解决问题为目的。”潭东镇包案领导刘长红语重心长的说。面对信访人对信访干部的不信任和抗拒，潭东镇信访干部始终没有放弃，铆足韧劲，不厌其烦的上门开展工作，在一线察实情、找症结、解难题，慢慢地和信访人成为朋友，为后期矛盾化解奠定了坚实的感情基础。
    “我父亲患有疾病卧床不起，政府工作人员前段时间接送我和父亲前往市残联，协助办理好了父亲的残疾证，很是感谢。”提起其父亲信访人感动地说。在处理信访人的信访问题中，区退役军人服务中心坚持以人民为中心，按照信访工作“三到位一处理”原则，用心用情用力回应群众关切与诉求，及时处置化解信访人家中一些眼前的困难和问题。
    考虑到信访人年纪偏大一直难就业，为从根本上解决问题，区、镇相关部门主动对接信访人就业需求，向信访人及其妻子提供就业信息，帮助信访人及其妻子实现就近就业。“家里和自己的困难政府一个个都帮我解决好了，还帮我申请了救助资金，日子越过越好！”每每提到政府的帮扶，信访人激动地说道。
    谋度于义者必得，事因于民者必成。在区、镇、村各级信访干部的努力下，信访人感受到了党和政府的关怀，自愿签下停访息诉书，一个长达十余年的历史遗留信访积案最终得到有效化解。
    该起信访积案成功化解，只是新区扎实推进信访积案化解的一道缩影。主题教育开展以来，赣州蓉江新区综治中心坚持把“四下基层”贯彻落实到具体实践中，将化解矛盾关口前移、重心下沉、力量下倾。截至目前，接访约访19批次，解决重点信访事项25个，化解信访事项285件，在矛盾化解中取得了良好成效。
    此外，第二批主题教育以来，赣州蓉江新区综治中心用心做好开门接访文章，扎实开展微笑服务满意窗口建设，组建以党员业务骨干为主要力量的接访队伍，设立党员先锋岗，实行“3721”（3天受理，7天见面，21天办结）信访工作机制，不断提高初信初访办理质效和信访群众满意度。同时，通过典型宣传引路，开路先锋，在“选、宣、学”上下功夫，同步在蓉江新区发布以及平安蓉江公众号推出先进典型专栏13期，充分发挥榜样的示范引领作用，努力变“一枝独秀”为“百花齐放”，用先进人物和事迹不断激励全区信访干部担当作为，不断推动全区整体信访工作提升，为新区社会和谐稳定保驾护航。