近期，韩女士小孩在蓉江新区某游乐场玩耍蹦床项目时不慎发生意外，导致其手部摔伤骨折。事发后，韩女士立即将小孩送往医院，治疗费用共计7600余元，双方就责任划分及赔偿金额方面无法达成一致，韩女士多次沟通无果后，遂拨打12345市民服务热线进行投诉求助。

赣州市市场监督管理局蓉江新区分局接诉后，立即联合共青团赣州蓉江新区工作委员会派遣人员开展调查并组织调解。在详细向韩女士及游乐场了解事件经过后，经现场检查确认发生摔伤非游乐设施出现安全状况所致。调解中执法人员认真听取了双方意见：韩女士认为孩子在游乐场内玩耍发生意外，商家应承担全部责任，要求游乐场赔付全部医药费用。商家则认为，游乐场本身就是亲子乐园，入园后家长理应要尽好看护责任，况且孩子摔伤并非游乐设施设备存在瑕疵或故障所致，韩女士作为监护人应当承担主要责任，游乐场应免责或承担少量责任。

针对双方的分歧，调解人员指出，孩子入园后，韩女士未全程陪护让孩子脱离了视线范围，直至摔伤发生后，才由园方通知家长，显然未尽到看护责任；而游乐场作为服务的提供方，有义务向消费者提供一个人身、财产安全不受侵害的游玩环境，包括提供良好的服务环境、安全的防护设施、合理的安全警示以及发生意外后及时妥善救助等。该事件虽非游乐设施的安全问题导致的，但游乐场存在消费旺季安全员配备不足、安全警示不够、监控存在死角等问题，在管理上有一定的疏漏。最终，在我局的耐心调解下，双方认识到了自己的错误，同意双方各承担一半责任，游乐场按治疗总费用的一半即3800元补偿给韩女士，韩女士对调解结果表示满意。在签订调解协议后，商家通过微信现场向韩女士进行了转账，至此，一起棘手的消费纠纷得以圆满解决。

赣州市市场监督管理局蓉江新区分局提醒广大家长朋友：“儿童作为游乐场的主要消费群体，在进入玩耍时，家长作为监护人一定要尽到监护职责，要时刻保持警惕，始终让孩子处于自己的视线范围内。平时要加强孩子对风险防范的教育，入场后要详细阅读各类游乐设施说明，发现可能的风险隐患要及时帮助孩子规避。只有引起广大家长朋友重视，才能减少上述事件的发生”。同时，共青团赣州蓉江新区工作委员会也温馨提醒大家：“在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。”家庭、学校、政府和社会各界要高度关注未成年人的安全问题，推动完善社会治安防控体系，为未成年人平安、健康成长创造良好的法治环境，共同营造一个安全、和谐、美好的未成年人成长和消费环境。