近日，赣州市市场监督管理局蓉江新区分局接到1起12345求助热线，市民王女士称自己于2022年12月向蓉江新区某酒店支付订金4000元，预定酒店会场用于授课，结果由于疫情影响，授课老师无法到场，会场并未使用，王女士认为在会场未使用的情况下酒店理应退还自己预付的订金，酒店不同意，多次协商未果，无奈之下只能寻求12345热线帮助。

蓉江新区市场监管分局执法人员接诉后，第一时间与王女士取得了联系，王女士还保留着当时的支付凭证，上面明确写明“订金凭证 收款合计4000.00”。一开始，酒店方认为已为消费者预留了一天会场，提供了相应服务，会场未能使用是消费者自身原因造成，非酒店违约，无需退回王女士支付的4000元。对于酒店方“定金”“订金”不分的情况，执法人员秉持“服务走在监管前、普法走在执法前”的工作理念，现场开展相关法律法规宣贯，详细解释了“定金”与“订金”的区别：“定金”是一种法律概念，属于担保手段，具有明确的保护条款，谁违约谁全责：若商家违约，需要双倍返还定金；若消费者违约，则无权要求返还定金。“订金”则没有这样的法律效力，通常被视为预付款，在合同解除时应当返还。即对于此钱款而言，商家不得以消费者违约为由拒绝退还订金，双方可以根据实际情况协商解决。

执法人员向双方详细解释清楚整个事件的法律属性后，酒店方认识到自身在处理订金问题的不当之处，同时，王女士也对因自身内部原因导致授课计划取消表示歉意，并愿意做出一定的补偿。最终，在蓉江新区市场监管分局执法人员的调解下，酒店方退回王女士3500元，双方就此次纠纷的解决达成了一致，调解工作圆满结束。

此次案例中，商家错误的将“定金”的属性套用在了“订金”上，认为违约责任一旦产生，消费者就无权要求返还钱款。对此，蓉江新区市场监管分局在此提醒广大消费者和经营者：在不选择一次性付清全部钱款时要仔细核实钱款的作用属性，明确是“定金”还是“订金”，以避免因法律概念不清而产生不必要的纠纷。同时，商家也需要在合作事宜中选择合适的预付方式，明确双方的权利和义务。而蓉江新区市场监管分局也将继续在市场消费中做好监督、管理和维权工作，为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。最后我们呼吁广大消费者和商家共同遵守相关法律法规，携手共建和谐的市场消费秩序。