7月15日，市民周女士通过邮寄的方式将一面“为人民办实事，做群众贴心人”锦旗赠与赣州市市场监督管理局蓉江新区分局，对市监部门高效热情的服务表示认可和感谢。

最近，周女士遇到一件烦心事，装修新房制作衣柜时发现使用的部分板材与看板时确定的不一致，本来订购的是ENF级别的板材，但实际到货的却是E0级，相较ENF级要低一级。周女士认为商家有意欺诈要求“退一赔三”，但商家却置之不理，无奈之下，周女士寻求市场监管部门帮助其维权。

该局接诉后第一时间组织执法人员实地调查，经了解，商家承认是仓库人员工作失误发错货，已多次向周女士道歉，周女士订购的E0级板材与ENF级板材存在1400元差价，但质量上并无太大区别，有质检报告可以证明。如果不换板材的话，可以给予周女士3000元的补偿，如果更换ENF板材，则要收取5000余元的板材切割费。商家认为只是仓管人员发错货，不存在恶意欺诈，周女士和其聘请的装修公司未认真验货就开始裁切制作，也应承担部分责任，提出三倍赔偿更是十分过分，他不能接受。面对商家的不理解，执法人员进行了讲法释理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，商家发错货应当承担主责，由此产生的其它费用也应由商家负责。经过执法人员的警示教育，商家认识到错误,最终在执法人员耐心细致的调解下双方确定了解决方案：商家补偿周女士9500元，对于已签收的板材不再进行退货处置。

此次事件中商家提供货物时未仔细认真核对货物情况，消费者签收板材后未确认产品质量，导致装修推进到三分之一时才发现问题。此时若要更换板材需拆除已装修好的部分，消费者房屋装修的工期将进一步延长，会使双方损失进一步扩大。市场监督管理局提醒广大消费者，房屋装修涉及多人多事，内容五花八门，且进程为单向线、一环扣一环，若其中一环出错，将耽误整体工期。所以作为消费者要坚持与合作方签订相关服务合同，将材料质量、工期限制、验收要求等内容细化并写入条款，如果发现质量与合同约定不符，可第一时间要求商家承担违约责任，及时解决问题，避免耽误时间。